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No se puede ignorar el fenómeno blog

Posted by jio on Noviembre 14th, 2004 — Posted in Actualidad

Entrevista de Luis H. Menéndez a Enrique
Dans; profesor y director del Área de Sistemas y Tecnologías
de la Información del Instituo de Empresas.

Bueno, pues mi único «curro» ha sido picar
el texto de este domingo (con fecha de este post) del Heraldo de Aragón, del
artículo «No se puede ignorar el fenómeno blog»
(no lo he encontrado en otro blog ni en el propio Heraldo
digital, pero si lo encuentro no lo habría "picado", tendría
que haberlo pasado por el sistema OCR…). A fecha de hoy en Zaragoza, con un
Cierzo
helado que llega a los huesos.

Las empresas, según este experto, deben valorar más la
importancia de los diarios o bitácoras que están en internet.

¿Cuál es el papel de las tecnologías
en la gestión empresarial?

Ese fue más o menos el título de conferencia en el Foro Empresa
del IAF. Es un título que me encontré, que pude haber cambiado
y no lo cambié porque pensé en hacer un juego muy interesante.
Con ese título la gente espera que hables de tecnología: el impacto
de los ERP, los CRM… Incluso empecé con una primera transparencia llega
de siglas que luego desaparecía para decir: la tecnología que
realmente está impactando hoy en día en las empresas son las personas.
¿Por qué? Porque hemos pasado del momento en que sólo la
tecnología nos iba a dar muchas ventajas competitivas, y ahora estamos
en una época en la que la gente se ha dado cuenta de que, en realidad,
las personas utilizan la tecnología para adquirir más información,
para ganar más cultura o para ser más productivos.

¿Cuál fue entonces el enfoque de su discurso?

Como tal, la tecnología no es un aspecto de ventaja competitiva, aunque
sí el uso que hagas de ella. El cambio tecnológico y la red lo
que están provocando es una democratización muy fuerte en la forma
de producir contenidos. Hoy todos pueden hacerlo a un coste ridículo.
Yo puedo tener una paginita en la que use de referencia medios de toda la vida
y también los medios pueden acudir a mi página a buscar temas.
Yo no pretendo ser periodista, pero he abierto la posibilidad de crear contenidos
y las empresas ni oyen, ni ven ni se relacionan con ellos. Si tú como
empresa sólo escuchas lo que sale en los medios oficiales y te comunicas
en forma de publicidad o de modo corporativo te estás perdiendo un montón
de contenidos, lo que la gente dice de ti. Y algunos son tus clientes, otros
tus trabajadores… Tú piensas en un "blog" y piensas en un
tío publicando sus pensamientos, pero no piensas en su uso corporativo.

Propone entonces el buen uso de la herramienta tecnológica
como una forma de mejorar la comunicación con el cliente.

La comunicación, sí, pero también puede ser útil
en el desarrollo del producto. Si mantienes una comunicación abierta con
el mercado, lo que te vas a enterar es qué cosas quiere éste de
ti que no le estás dando. Una queja en un "blog" puede ser
una joya en información, y si no la escuchas te la juegas, porque la
"blogosfera" y estos medios alternativos han conseguido una trascendencia
muy fuerte. "El País" tuvo que retirar una campaña hace
poco por una presión en los "blogs". Mire también lo
que pasó en EE.UU con los datos falsos de Bush.

Habla usted con naturalidad de los "blogs"
y de la "blogosfera". Dé una definición de estos términos.

Seguro que ahí definiciones por ahí pero yo diría que
es una página, llevada por una o varias personas, con una estructura
determinada, cronológica y por tanto con una periodicidad -que no tiene
porque ser diaria, pero tienden a hacerlo cuando tienen éxito- y en la
cual en la estructura las últimas entradas se quedan arriba y a partir
de ahí, si vas bajando te encuentras con entradas y luego hay archivos.
La diferencia entre una página personal en internet y un "blog"
es que la página era la "vanity page" ("este soy yo y
esto es lo que he hecho") y el "blog" tiene un componente participativo.
Es una página mucho más dinámica.

Es un diario en internet.

Sí, un cuaderno de bitácora en la red. Unos y otros suelen referenciarse
mucho entre ellos. Cuando dices algo, das la posibilidad al lector d irse a
ver otros sitios por qué lo dices. Son páginas muy entrelazadas.

¿Cuál es el futuro de los "blogs"?

Vamos a vivvir un momento de explosión. Ahora el tema está calentito,
porque se ha demostrado su efectividad. Por ejemplo, su influencia en las elecciones
americanas ha sido notoria.

¿En qué sector tendrán más
influencia los "blogs"?¿En el periodístico, el político,
el empresarial?

No se puede ignorar el fenómeno "blog", especialmente en algunos
sectores. Dentro de la comunidad empresarial, si estás en algo que tiene
que ver con la tecnología enras en la red y te vas a encontrar con los
"blogs" que hablan de ti o de tu producto.

¿Hasta dónde llegará el fenómeno?

A un uso muy amplio, en muchos sitios. Seguro que un político va a tener
que tener una herramienta de este tipo, otra cosa será que la atienda
mejor o que la atienda de manera delegada, incluso. Es una forma de comunicación
con la ciudadanía.

¿Tienen "blogs" las empresas?

Hay compañías que lo usan para mantener un diálogo con
el mercado, otros como fuente de comunicación interna. En mi departamento
decimos el chascarrillo de que yo, como director de área, hago "management
by blog".